¡Vacaciones!!!

Dentro de unos días Comunic@mos se coje unas pequeñas vacaciones. Necesarias para para conectar y comenzar el próximo septiembre con un montón de ideas y proyectos nuevos de los que tú, serás partícipe. Gracias por tu confianza, paciencia y sobre todo, por dejarme pertenecer y ser un poquito de tu negocio.

¡Aunque no nos vamos del todo!! Si te identificas con nuestro video, ya sabes… ¡COMPARTE!!!

 

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¿Cómo enamoras a tu cliente?

La atención… la escucha … el interés … son tesoros en poder de nuestros clientes que nosotr@s hemos de ser capaces de alcanzar.

Nuestros clientes… ¿Cómo cautivarlos?  ¿Cómo captar su atención?  En definitiva, como enamorarlos, una de las temáticas que más interés despierta en empresas y profesionales. Identificar  los perfiles de los usuarios de nuestros servicios o productos, conocerlos mejor, anticiparnos a lo que no se atreven a pedirnos,a lo que a veces ni tan siquiera ellos saben que quieren… saber cómo podemos llegar mejor a ellos, en definitiva, captar su atención y transformar la venta en una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

La mayoría sabemos a grandes rasgos cómo es el cliente que tenemos delante, hemos hablado en alguna ocasión y sabemos (o creemos saber) cómo es, pero ¿qué y podemos hacer para crear y fortalecer ese vínculo y hacerlo indisoluble?

Conocer, estudiar, analizar y clasificar a nuestros consumidores y clientes (conceptos diferentes) puede marcar la diferencia entre ser una empresa o ser su empresa. Entre ser un servicio más o ser su servicio.

Desde la perspectiva de la comunicación excelente, podemos fidelizar clientes. Ciertamente no como elemento único, es necesario unirlo a más factores como puedan ser la calidad  del producto o servicio, la atención, promociones, precios, facilidad de acceso a la compra o la recepción … son múltiples los factores añadidos, pero la comunicación con tu cliente es algo que depende directamente de ti. Tú eres quien puede hacerlo mejor que otros y marcar la diferencia. Recuerda que tú también eres cliente de servicios y productos … probablemente no mires únicamente el precio de aquello que vas a comprar. Con el tiempo recuerdas más la experiencia de compra que el coste de aquello que compraste. ¿Te has parado a pensarlo? Tu cliente también.

¿Qué diferencia le ofreces?

¿Eres un servicio más? ¿Le ofreces un producto más? ¿Cómo sabes que tu cliente percibe la diferencia que tú le quieres ofrecer? Muchas veces pensamos y damos por supuesto que nuestro entorno percibe lo que nosotros queremos que sea percibido… y no siempre es así.

Conocer en profundidad el perfil de nuestros clientes nos permite no cansarle ni aburrirle con explicaciones que no tienen peso para él o para ella, nos permite no darle datos que en realidad no le interesa conocer, ¡¡ O sí !! Quizá sí le interesen y le importen esas explicaciones y esos datos. Si no sabes cómo identificar rasgos y gestos en su comportamiento que te indiquen cómo puedes conquistar a tu cliente, escaparán a tu atención, pasarán desapercibidos para ti, pero quizá no para tu competencia …

Otro error importante y muy común es hacer un estudio, un único estudio del perfil tipo de tus clientes. ¿Acaso tú eres el mismo/la misma hoy que hace 5 ó 10 años? Tus clientes también cambian. Se adaptan al mercado (y el mercado a ellos), su conducta cambia, su estilo de compra cambia, su toma de decisiones evoluciona. No somos seres estáticos. Somos seres dinámicos, en constante evolución y adaptación.   

Y por supuesto, no basta con tener información o datos. El verdadero reto, aquello que marcará nuestro valor diferencial será el uso que hagamos de estos y otros conocimientos y la información que tengamos de nuestros clientes y potenciales clientes.

Ese es el verdadero reto.

 

Beatriz Muñoz Morante
www.beatrizmunoz.es
Formadora & Coach Certificada ASESCO
Experta en Inteligencia Emocional, Habilidades Sociales y Mindfulness

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La importancia de contar qué hay detrás de las bambalinas de cada negocio

A estas alturas todos somos conscientes de la importancia que tienen la comunicación digital para las empresas, puesto que éstas se han convertido en parte fundamental de nuestras relaciones y una forma útil para comunicarnos.

En Redes Sociales, no solo podemos ofertar nuestros productos y servicios sino que además, nos permite mantener un feedback con nuestros clientes, conocer de primera mano sus opiniones y sus necesidades, una información que nos ayuda a seguir creciendo y optimizando nuestro negocio.

A menudo, nos encontramos con clientes que después de aventurarse en el mundo de la “red social” se encuentran desanimados, comienzan a abandonar sus canales y pierden el interés, porque no ven resultados rápidos y a corto plazo. ¿Por qué ocurre esto? Quizás porque no han entendido del todo para qué sirven, qué pueden hacer en ellas y sobre todo, cómo deben comunicarse con su comunidad.
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En Comunicamos, sabemos qué implica estar en una Red Social y la importancia que tienen para mostrar el interior, el alma de tu empresa. En definitiva, lo que tú eres y saber cómo mostrarlo al mundo.

Piensa que productos y servicios hay muchos, que existe una gran competencia fuera. Pero tú eres diferente, tu producto es diferente, tu forma de venderlo es diferente y la pasión que llevas dentro es lo que marca tu diferencia.

Debes ofrecer, por tanto, una imagen positiva y cercana de tu negocio, los productos y servicios, y también quién eres tú y esa fuerza que te ha ayudado a que estés donde ahora te encuentras. Enseña los entresijos, el esfuerzo y la ilusión por el que cada día te levantas y trabajas. Pero también ofrece información y una buena atención al cliente. Porque las redes sociales son eso: redes de comunicación entre personas. Teje la tuya, crea y fortalece las relaciones con clientes, proveedores e incluso con la competencia, aunamos esfuerzos.

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Vas a recibir el feedback de tus clientes, eso es información de primera mano de lo que piensan de ti y de tus productos, ¿no te resulta maravilloso conseguirlo a un golpe de click? Pero cuidado, también debemos saber gestionar las críticas y problemas que puedan surgir. La forma en la que afrontes este tipo de situaciones dirán que tipo de empresa eres.

Difunde información sobre el sector en el que trabajas, de tu entorno, lo que se cuece a tu alrededor… Escucha y comunica.

A esto solo tienes que añadirle el ingrediente principal, el corazón. En Comunicamos no tenemos otra forma de hacer las cosas que a través del cariño. Los nietos de mi tía decían que la comida de su abuela era la mejor, porque ella le echaba un ingrediente secreto… el cariño. Y siempre le preguntaban: abuela, ¿pero esto lleva cariño y amor?

Quizás el éxito consiste en eso, en hacer lo que quieres pero demostrando todo el amor y el respeto a lo que haces. Nosotras no solo te ayudamos a hablar de ti, de tus productos y servicios o te ayudamos a crear un buen posicionamiento on-line o te definimos como referente en tu campo de actividad. No, no solo se trata de eso. Consiste en enseñar el amor, el cariño, el corazón de tu negocio. En mostrar que hay detrás de las bambalinas, porque así, solo así, sabemos comunicar.

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Las redes sociales en las PYMES

Un nuevo escenario irrumpe con fuerza nuestra forma de relacionarnos con nuestro entorno. Hace unos años la aparición de las nuevas tecnologías y de nuevos protagonistas sociales en Internet quizás podrían diferenciar el mundo on-line del off-line. Pero hoy, nuestra presencia en la Era Digital ha difuminado completamente la división entre ambas partes. Todo lo que sucede en Internet lo trasladamos al mundo real, y todo lo que nos ocurre en el mundo real lo volcamos en el on-line: Desde nuestro pensamientos hasta nuestra forma de integrarnos en la comunidad en la que formamos parte.

Imagen de una agenda pintarrajeada por niños, en una forma de integrar la vida laboral y familiar
Imagen de una agenda pintarrajeada por niños, en una forma de integrar la vida laboral y familiar

 

Incluso la forma de denuncia de aquello que nos parece injusto se trabaja a nivel on-line. Plataformas como Change.org nos incitan a involucranos en la denuncia de casos concretos que son injustos o que necesitan una nueva visión en nuestra vida. O por qué no hablar de esas otras plataformas que ayudan a personas individuales o colectivos pequeños a poder financiar parte de sus sueños.

Por lo tanto, nos encontramos frente a un escenario tecnológico en el que todos compartimos un algo que merece ser contando y difundido. Y por eso Comunic@mos apuesta por potenciar el mundo de las pymes en esta era. Es decir, queremos acompañarlas a integrarse y sobre todo amplificar su voz a través de la tecnología.

 

 

 

 

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Los comercios salen a la calle

La Asociación de Comercios Zona Universidad nos pidió que les ayudáramos en una de las apuestas más importantes para dar visibilidad a sus negocios. Esta ha sido la historia.

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La dulce combinación en ENTRETÉS

Durante las pasadas navidades, María Escudero, propietaria de Entretés, organizó un taller de Rooibos para niños en su entrañable comercio.

ENTRETES
Entretés C/ Maestro Serrano, 25 Elche 677568424/ 677569119

Se trataba de inculcar a los niños la posibilidad de crear con una infusión llamada “rooibos”. De explicarles sus beneficios y las oportunidades que se pueden crear de sabor mezclando cualquier tipo de ingredientes. Durante una tarde, los niños experimentaron y se divirtieron.

El rooibos es una planta de origen sudafricano cuyo nombre significa arbusto rojo. Es muy popular por que con sus hojas se preparan infusiones. Tiene la cualidad de no tener cafeína y por ello pueden tomarla los niños sin ningún problema. Además de tener muchas propiedades para aliviar trastornos digestivos, es buena para los dientes, es una buena bebida para después de hacer deporte (ayuda a reponer las sales minerales tras el ejercicio), alivio de cólicos infantiles, ect…

Y María, les puso encima de la mesa cantidad de ingredientes para que ellos crearan su propia infusión. Esponjas, bolitas de chocolate, flores de manzanilla, bolitas de regaliz… Y cada niño creó un mundo de imaginación, al que incluso le dió nombre a su creación.

La combinación de su experiencia, su trayectoria dentro del mundo del té y su sonrisa eterna, hacen a Entretés un lugar especial para deleitarse con una taza de té. Y ya sabes, que puedes compartir esos momentos con toda la familia.

Os dejamos un vídeo del taller de Rooibos para niños que se organizó.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=_yJa6ph_f8I] facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather