Whatsapp caído en España

¿De repente no te funciona whatsapp? No entres en pánico… o sí!! Parece ser que hay una caída del servicio de mensajería a nivel mundial y los países más afectados son España y Alemania.

Mientras escribimos este post esperamos que antes de publicarlo ya tengamos acceso a los mensajes. Y no sé vosotros pero para Comunicamos es una herramienta de trabajo y de conexión con muchos clientes. De momento, trabajaremos a través de nuestras redes sociales. Si necesitas contactar, ya sabes.

¡Ánimo!

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Facebook pone a prueba a las marcas y los medios

La red social lleva a cabo un test en varios países para conocer los efectos de una nueva función que elimina sus páginas del muro

Las pruebas que Facebook está realizando para reordenar el contenido en la red social trae de cabeza a empresas y medios de comunicación, dos sectores que podrían verse afectados por la eliminación de sus páginas corporativas del ‘News feed’, unas publicaciones que se reubicarían en un feed secundario, que se vería en el lateral del muro y solo se accedería a ellas de forma voluntaria, accionando la pestaña correspondiente.

Se trata de una prueba que Facebook está llevando a cabo en seis países: Bolivia, Camboya, Eslovaquia, Guatemala, Serbia y Sri Lanka, y que ha generado una gran controversia. Según han explicado desde la plataforma, la intención es comprobar si los usuarios prefieren tener un feed de publicaciones en el que sólo vean contenidos personales y otro para temas corporativos, aunque supuestamente en el primero también se incluirían enlaces pagados y promocionados. Una prueba que, según han anunciado, llevará meses, puesto que los cambios requerirán su tiempo para que los usuarios se acostumbren a la nueva distribución de textos e imágenes.

Esta circunstancia no implicará ni que el experimento de lanzar un feed doble se lleve a otros países ni que la red social quiera que marcas y medios paguen por difundir sus contenidos en Facebook, según se han apresurado a matizar desde la plataforma. No obstante, la preocupación en estos dos sectores ya asoma ante los resultados que en dichos países está generando la nueva función en pruebas, que ha supuesto un descalabro de entre el 60% y el 80% en el alcance de las publicaciones. Éstas pasan prácticamente desapercibidas, ya que únicamente las ven quienes proactivamente buscan los post de las marcas a las que siguen, que quedan escondidos en la sección de ‘Explorar’, disponible tanto en la versión escritorio como la móvil.

Una polémica que se suma al anuncio de Facebook de que penalizará las publicaciones procedentes de páginas de baja calidad. Entre las cuestiones que más valora la plataforma figura el tiempo de carga de la web, la calidad de los contenidos que se comparten y la fidelidad de los titulares con lo incluido en las publicaciones.

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

El 70% de las empresas tiene planes de digitalización a corto plazo

Las grandes empresas son las más comprometidas con la transformación digital

Las tecnologías se han convertido en un factor imprescindible para la actividad económica de las empresas. La digitalización es ya un proceso imparable para estas entidades. De hecho, el 70% de empresas y profesionales de nuestro país asegura que tiene previsto poner en marcha planes de digitalización ambiciosos a corto plazo.

Así se desprende de un estudio publicado por el Observatorio Vodafone de la Empresa, que apunta, sin embargo, que para las organizaciones españolas este cambio tecnológico no es una prioridad, sino que se sitúa por detrás de otros factores como la fiscalidad e impuestos, la rentabilidad, la situación económica, los costes laborales, la regulación, la competencia, la captación de clientes, la evolución del mercado y la demanda de productos y servicios.

El miedo a un elevado coste constituye el principal freno de las empresas en el viaje hacia la digitalización, a tenor de los resultados de este informe. En los negocios más pequeños aparece como principal barrera el desconocimiento de una oferta en el mercado de servicios orientados a mejorar la digitalización de las empresas, mientras que en las compañías de mayor tamaño las dificultades esgrimidas están relacionadas con la ausencia de personal cualificado en su plantilla e incluso la resistencia al cambio dentro de la propia organización.

No obstante, son estas últimas entidades las que más han avanzado en la digitalización, sobre todo las que sobrepasan el medio millar de empleados. La investigación apunta que para estas organizaciones sí es una prioridad estratégica porque consideran que la tecnología es imprescindible para su actividad económica.

Planes concretos

El porcentaje de empresas con un plan concreto para digitalizarse es todavía bajo. Según la investigación, el 46% de las empresas grandes afirman contar con este proyecto, sin embargo sólo el 19% de las pymes disponen de una planificación en este sentido. De estas últimas, únicamente la mitad ha asignado un presupuesto específico para llevar a cabo el proceso, una proporción que aumenta considerablemente entre las grandes firmas, ya que el 72% de las mismas ha reservado recursos económicos para esta transformación.

Uno de los datos más relevantes del estudio es que las entidades ponen el foco de la digitalización en el rediseño de los procesos internos, para lograr mayor eficacia y rentabilidad en la gestión, mientras que en segundo lugar queda el rediseño de proyectos hacia los clientes.

El informe del Observatorio revela que un alto porcentaje de las organizaciones no utiliza las herramientas digitales en el desarrollo de la relación con el cliente. En el caso de las campañas de publicidad, sólo el 32% de las pymes recurren a ellas y un 38% de las grandes firmas. El estudio recoge tendencias más positivas en la apuesta por apoyarse en herramientas de marketing como el posicionamiento en buscadores, sobre todo de parte de las grandes empresas, para las que los porcentajes ya superan la barrera del 45%.

Según el estudio, el 82% de las empresas encuestadas considera que no dispone de profesionales cualificados para llevar a cabo el proceso de transformación digital, lo cual constituye un grave obstáculo en ese camino. La proporción se reduce al 70% en organizaciones que tienen entre 10 y 99 empleados, y al 42% en las compañías con más de 100 trabajadores.

Por esta razón, la mayoría de las organizaciones recurre en mayor o menor medida a proveedores externos para continuar con su evolución digital. Las empresas de telecomunicaciones se sitúan en primera posición entre las más demandadas para este servicio. Las pymes confían también en empresas de informática, muchas de ellas locales, mientras que las grandes firmas se decantan por consultoras de renombre y empresas del sector de las TIC.

Inversión digital

En cuanto a cuáles son las áreas de inversión digital prioritarias, todas las empresas, independientemente de su tamaño, apuestan por mejorar la seguridad y conectividad en el nuevo entorno digital. Sin embargo, los servicios que definirán la competitividad futura de las empresas –sólo las compañías con más de 500 empleados- como los servicios en la nube -el almacenamiento de información y el uso de software remoto-, el Big Data o Internet of Things (IoT) no aparecen en los primeros puestos. En este último caso, figura como un terreno a desarrollar para la mayoría de las empresas encuestadas. El 40% de las pymes y grandes empresas afirma que les preocupa poco o nada.

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

¡Vacaciones!!!

Dentro de unos días Comunic@mos se coje unas pequeñas vacaciones. Necesarias para para conectar y comenzar el próximo septiembre con un montón de ideas y proyectos nuevos de los que tú, serás partícipe. Gracias por tu confianza, paciencia y sobre todo, por dejarme pertenecer y ser un poquito de tu negocio.

¡Aunque no nos vamos del todo!! Si te identificas con nuestro video, ya sabes… ¡COMPARTE!!!

 

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

¿Cómo enamoras a tu cliente?

La atención… la escucha … el interés … son tesoros en poder de nuestros clientes que nosotr@s hemos de ser capaces de alcanzar.

Nuestros clientes… ¿Cómo cautivarlos?  ¿Cómo captar su atención?  En definitiva, como enamorarlos, una de las temáticas que más interés despierta en empresas y profesionales. Identificar  los perfiles de los usuarios de nuestros servicios o productos, conocerlos mejor, anticiparnos a lo que no se atreven a pedirnos,a lo que a veces ni tan siquiera ellos saben que quieren… saber cómo podemos llegar mejor a ellos, en definitiva, captar su atención y transformar la venta en una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

La mayoría sabemos a grandes rasgos cómo es el cliente que tenemos delante, hemos hablado en alguna ocasión y sabemos (o creemos saber) cómo es, pero ¿qué y podemos hacer para crear y fortalecer ese vínculo y hacerlo indisoluble?

Conocer, estudiar, analizar y clasificar a nuestros consumidores y clientes (conceptos diferentes) puede marcar la diferencia entre ser una empresa o ser su empresa. Entre ser un servicio más o ser su servicio.

Desde la perspectiva de la comunicación excelente, podemos fidelizar clientes. Ciertamente no como elemento único, es necesario unirlo a más factores como puedan ser la calidad  del producto o servicio, la atención, promociones, precios, facilidad de acceso a la compra o la recepción … son múltiples los factores añadidos, pero la comunicación con tu cliente es algo que depende directamente de ti. Tú eres quien puede hacerlo mejor que otros y marcar la diferencia. Recuerda que tú también eres cliente de servicios y productos … probablemente no mires únicamente el precio de aquello que vas a comprar. Con el tiempo recuerdas más la experiencia de compra que el coste de aquello que compraste. ¿Te has parado a pensarlo? Tu cliente también.

¿Qué diferencia le ofreces?

¿Eres un servicio más? ¿Le ofreces un producto más? ¿Cómo sabes que tu cliente percibe la diferencia que tú le quieres ofrecer? Muchas veces pensamos y damos por supuesto que nuestro entorno percibe lo que nosotros queremos que sea percibido… y no siempre es así.

Conocer en profundidad el perfil de nuestros clientes nos permite no cansarle ni aburrirle con explicaciones que no tienen peso para él o para ella, nos permite no darle datos que en realidad no le interesa conocer, ¡¡ O sí !! Quizá sí le interesen y le importen esas explicaciones y esos datos. Si no sabes cómo identificar rasgos y gestos en su comportamiento que te indiquen cómo puedes conquistar a tu cliente, escaparán a tu atención, pasarán desapercibidos para ti, pero quizá no para tu competencia …

Otro error importante y muy común es hacer un estudio, un único estudio del perfil tipo de tus clientes. ¿Acaso tú eres el mismo/la misma hoy que hace 5 ó 10 años? Tus clientes también cambian. Se adaptan al mercado (y el mercado a ellos), su conducta cambia, su estilo de compra cambia, su toma de decisiones evoluciona. No somos seres estáticos. Somos seres dinámicos, en constante evolución y adaptación.   

Y por supuesto, no basta con tener información o datos. El verdadero reto, aquello que marcará nuestro valor diferencial será el uso que hagamos de estos y otros conocimientos y la información que tengamos de nuestros clientes y potenciales clientes.

Ese es el verdadero reto.

 

Beatriz Muñoz Morante
www.beatrizmunoz.es
Formadora & Coach Certificada ASESCO
Experta en Inteligencia Emocional, Habilidades Sociales y Mindfulness

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

La importancia de contar qué hay detrás de las bambalinas de cada negocio

A estas alturas todos somos conscientes de la importancia que tienen la comunicación digital para las empresas, puesto que éstas se han convertido en parte fundamental de nuestras relaciones y una forma útil para comunicarnos.

En Redes Sociales, no solo podemos ofertar nuestros productos y servicios sino que además, nos permite mantener un feedback con nuestros clientes, conocer de primera mano sus opiniones y sus necesidades, una información que nos ayuda a seguir creciendo y optimizando nuestro negocio.

A menudo, nos encontramos con clientes que después de aventurarse en el mundo de la “red social” se encuentran desanimados, comienzan a abandonar sus canales y pierden el interés, porque no ven resultados rápidos y a corto plazo. ¿Por qué ocurre esto? Quizás porque no han entendido del todo para qué sirven, qué pueden hacer en ellas y sobre todo, cómo deben comunicarse con su comunidad.
17308983_604912266365395_7605590542128882080_n

En Comunicamos, sabemos qué implica estar en una Red Social y la importancia que tienen para mostrar el interior, el alma de tu empresa. En definitiva, lo que tú eres y saber cómo mostrarlo al mundo.

Piensa que productos y servicios hay muchos, que existe una gran competencia fuera. Pero tú eres diferente, tu producto es diferente, tu forma de venderlo es diferente y la pasión que llevas dentro es lo que marca tu diferencia.

Debes ofrecer, por tanto, una imagen positiva y cercana de tu negocio, los productos y servicios, y también quién eres tú y esa fuerza que te ha ayudado a que estés donde ahora te encuentras. Enseña los entresijos, el esfuerzo y la ilusión por el que cada día te levantas y trabajas. Pero también ofrece información y una buena atención al cliente. Porque las redes sociales son eso: redes de comunicación entre personas. Teje la tuya, crea y fortalece las relaciones con clientes, proveedores e incluso con la competencia, aunamos esfuerzos.

boceto 3 rojo

Vas a recibir el feedback de tus clientes, eso es información de primera mano de lo que piensan de ti y de tus productos, ¿no te resulta maravilloso conseguirlo a un golpe de click? Pero cuidado, también debemos saber gestionar las críticas y problemas que puedan surgir. La forma en la que afrontes este tipo de situaciones dirán que tipo de empresa eres.

Difunde información sobre el sector en el que trabajas, de tu entorno, lo que se cuece a tu alrededor… Escucha y comunica.

A esto solo tienes que añadirle el ingrediente principal, el corazón. En Comunicamos no tenemos otra forma de hacer las cosas que a través del cariño. Los nietos de mi tía decían que la comida de su abuela era la mejor, porque ella le echaba un ingrediente secreto… el cariño. Y siempre le preguntaban: abuela, ¿pero esto lleva cariño y amor?

Quizás el éxito consiste en eso, en hacer lo que quieres pero demostrando todo el amor y el respeto a lo que haces. Nosotras no solo te ayudamos a hablar de ti, de tus productos y servicios o te ayudamos a crear un buen posicionamiento on-line o te definimos como referente en tu campo de actividad. No, no solo se trata de eso. Consiste en enseñar el amor, el cariño, el corazón de tu negocio. En mostrar que hay detrás de las bambalinas, porque así, solo así, sabemos comunicar.

100€ (2)

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Las redes sociales en las PYMES

Un nuevo escenario irrumpe con fuerza nuestra forma de relacionarnos con nuestro entorno. Hace unos años la aparición de las nuevas tecnologías y de nuevos protagonistas sociales en Internet quizás podrían diferenciar el mundo on-line del off-line. Pero hoy, nuestra presencia en la Era Digital ha difuminado completamente la división entre ambas partes. Todo lo que sucede en Internet lo trasladamos al mundo real, y todo lo que nos ocurre en el mundo real lo volcamos en el on-line: Desde nuestro pensamientos hasta nuestra forma de integrarnos en la comunidad en la que formamos parte.

Imagen de una agenda pintarrajeada por niños, en una forma de integrar la vida laboral y familiar
Imagen de una agenda pintarrajeada por niños, en una forma de integrar la vida laboral y familiar

 

Incluso la forma de denuncia de aquello que nos parece injusto se trabaja a nivel on-line. Plataformas como Change.org nos incitan a involucranos en la denuncia de casos concretos que son injustos o que necesitan una nueva visión en nuestra vida. O por qué no hablar de esas otras plataformas que ayudan a personas individuales o colectivos pequeños a poder financiar parte de sus sueños.

Por lo tanto, nos encontramos frente a un escenario tecnológico en el que todos compartimos un algo que merece ser contando y difundido. Y por eso Comunic@mos apuesta por potenciar el mundo de las pymes en esta era. Es decir, queremos acompañarlas a integrarse y sobre todo amplificar su voz a través de la tecnología.

 

 

 

 

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Los comercios salen a la calle

La Asociación de Comercios Zona Universidad nos pidió que les ayudáramos en una de las apuestas más importantes para dar visibilidad a sus negocios. Esta ha sido la historia.

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather