¡Vacaciones!!!

Dentro de unos días Comunic@mos se coje unas pequeñas vacaciones. Necesarias para para conectar y comenzar el próximo septiembre con un montón de ideas y proyectos nuevos de los que tú, serás partícipe. Gracias por tu confianza, paciencia y sobre todo, por dejarme pertenecer y ser un poquito de tu negocio.

¡Aunque no nos vamos del todo!! Si te identificas con nuestro video, ya sabes… ¡COMPARTE!!!

 

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¿Cómo enamoras a tu cliente?

La atención… la escucha … el interés … son tesoros en poder de nuestros clientes que nosotr@s hemos de ser capaces de alcanzar.

Nuestros clientes… ¿Cómo cautivarlos?  ¿Cómo captar su atención?  En definitiva, como enamorarlos, una de las temáticas que más interés despierta en empresas y profesionales. Identificar  los perfiles de los usuarios de nuestros servicios o productos, conocerlos mejor, anticiparnos a lo que no se atreven a pedirnos,a lo que a veces ni tan siquiera ellos saben que quieren… saber cómo podemos llegar mejor a ellos, en definitiva, captar su atención y transformar la venta en una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

La mayoría sabemos a grandes rasgos cómo es el cliente que tenemos delante, hemos hablado en alguna ocasión y sabemos (o creemos saber) cómo es, pero ¿qué y podemos hacer para crear y fortalecer ese vínculo y hacerlo indisoluble?

Conocer, estudiar, analizar y clasificar a nuestros consumidores y clientes (conceptos diferentes) puede marcar la diferencia entre ser una empresa o ser su empresa. Entre ser un servicio más o ser su servicio.

Desde la perspectiva de la comunicación excelente, podemos fidelizar clientes. Ciertamente no como elemento único, es necesario unirlo a más factores como puedan ser la calidad  del producto o servicio, la atención, promociones, precios, facilidad de acceso a la compra o la recepción … son múltiples los factores añadidos, pero la comunicación con tu cliente es algo que depende directamente de ti. Tú eres quien puede hacerlo mejor que otros y marcar la diferencia. Recuerda que tú también eres cliente de servicios y productos … probablemente no mires únicamente el precio de aquello que vas a comprar. Con el tiempo recuerdas más la experiencia de compra que el coste de aquello que compraste. ¿Te has parado a pensarlo? Tu cliente también.

¿Qué diferencia le ofreces?

¿Eres un servicio más? ¿Le ofreces un producto más? ¿Cómo sabes que tu cliente percibe la diferencia que tú le quieres ofrecer? Muchas veces pensamos y damos por supuesto que nuestro entorno percibe lo que nosotros queremos que sea percibido… y no siempre es así.

Conocer en profundidad el perfil de nuestros clientes nos permite no cansarle ni aburrirle con explicaciones que no tienen peso para él o para ella, nos permite no darle datos que en realidad no le interesa conocer, ¡¡ O sí !! Quizá sí le interesen y le importen esas explicaciones y esos datos. Si no sabes cómo identificar rasgos y gestos en su comportamiento que te indiquen cómo puedes conquistar a tu cliente, escaparán a tu atención, pasarán desapercibidos para ti, pero quizá no para tu competencia …

Otro error importante y muy común es hacer un estudio, un único estudio del perfil tipo de tus clientes. ¿Acaso tú eres el mismo/la misma hoy que hace 5 ó 10 años? Tus clientes también cambian. Se adaptan al mercado (y el mercado a ellos), su conducta cambia, su estilo de compra cambia, su toma de decisiones evoluciona. No somos seres estáticos. Somos seres dinámicos, en constante evolución y adaptación.   

Y por supuesto, no basta con tener información o datos. El verdadero reto, aquello que marcará nuestro valor diferencial será el uso que hagamos de estos y otros conocimientos y la información que tengamos de nuestros clientes y potenciales clientes.

Ese es el verdadero reto.

 

Beatriz Muñoz Morante
www.beatrizmunoz.es
Formadora & Coach Certificada ASESCO
Experta en Inteligencia Emocional, Habilidades Sociales y Mindfulness

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La importancia de contar qué hay detrás de las bambalinas de cada negocio

A estas alturas todos somos conscientes de la importancia que tienen la comunicación digital para las empresas, puesto que éstas se han convertido en parte fundamental de nuestras relaciones y una forma útil para comunicarnos.

En Redes Sociales, no solo podemos ofertar nuestros productos y servicios sino que además, nos permite mantener un feedback con nuestros clientes, conocer de primera mano sus opiniones y sus necesidades, una información que nos ayuda a seguir creciendo y optimizando nuestro negocio.

A menudo, nos encontramos con clientes que después de aventurarse en el mundo de la “red social” se encuentran desanimados, comienzan a abandonar sus canales y pierden el interés, porque no ven resultados rápidos y a corto plazo. ¿Por qué ocurre esto? Quizás porque no han entendido del todo para qué sirven, qué pueden hacer en ellas y sobre todo, cómo deben comunicarse con su comunidad.
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En Comunicamos, sabemos qué implica estar en una Red Social y la importancia que tienen para mostrar el interior, el alma de tu empresa. En definitiva, lo que tú eres y saber cómo mostrarlo al mundo.

Piensa que productos y servicios hay muchos, que existe una gran competencia fuera. Pero tú eres diferente, tu producto es diferente, tu forma de venderlo es diferente y la pasión que llevas dentro es lo que marca tu diferencia.

Debes ofrecer, por tanto, una imagen positiva y cercana de tu negocio, los productos y servicios, y también quién eres tú y esa fuerza que te ha ayudado a que estés donde ahora te encuentras. Enseña los entresijos, el esfuerzo y la ilusión por el que cada día te levantas y trabajas. Pero también ofrece información y una buena atención al cliente. Porque las redes sociales son eso: redes de comunicación entre personas. Teje la tuya, crea y fortalece las relaciones con clientes, proveedores e incluso con la competencia, aunamos esfuerzos.

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Vas a recibir el feedback de tus clientes, eso es información de primera mano de lo que piensan de ti y de tus productos, ¿no te resulta maravilloso conseguirlo a un golpe de click? Pero cuidado, también debemos saber gestionar las críticas y problemas que puedan surgir. La forma en la que afrontes este tipo de situaciones dirán que tipo de empresa eres.

Difunde información sobre el sector en el que trabajas, de tu entorno, lo que se cuece a tu alrededor… Escucha y comunica.

A esto solo tienes que añadirle el ingrediente principal, el corazón. En Comunicamos no tenemos otra forma de hacer las cosas que a través del cariño. Los nietos de mi tía decían que la comida de su abuela era la mejor, porque ella le echaba un ingrediente secreto… el cariño. Y siempre le preguntaban: abuela, ¿pero esto lleva cariño y amor?

Quizás el éxito consiste en eso, en hacer lo que quieres pero demostrando todo el amor y el respeto a lo que haces. Nosotras no solo te ayudamos a hablar de ti, de tus productos y servicios o te ayudamos a crear un buen posicionamiento on-line o te definimos como referente en tu campo de actividad. No, no solo se trata de eso. Consiste en enseñar el amor, el cariño, el corazón de tu negocio. En mostrar que hay detrás de las bambalinas, porque así, solo así, sabemos comunicar.

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Comunicamos la Navidad

Porque tus clientes además de verte, también tienen que escucharte. Desde Comunicamos queremos que felicites las Navidades de una forma muy especial en tus Redes Sociales. Te preparamos un mensaje diferente, con una voz inigualable, como lo es la de Antonio Sanchez Vicente y de esta forma, harás sentir a tus clientes cómo de importantes son para ti.

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Ser Mujer, Ser Comunic@mos

Hace poco más de un año decidí poner en valor el proceso de la comunicación. Decidí hacer “algo” con mi necesidad de ayudar a los demás. Decidí comprometerme con esos amigos que se habían fraguado en mi barrio: Los pequeños comercios.

Durante los más de doce años en los que comencé a vivir en un barrio incipiente, donde todo nacía y moría a la misma vez, he visto la evolución de esos héroes que cada día se levantaban para construir su propio mundo. Un mundo  que más bien se parece a una montaña rusa en vez de a una estabilidad económica.

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Y durante este trayecto espacial, la amistad y el compromiso, y sobre todo la necesidad de ser útil en el transcurso de mis días, me ha sugerido nuevas ambiciones. Nuevos retos que compartir con mi entorno, con esa vida que cada día nos sorprende. Ese camino que te permite  unirte a otras personas que buscan una estética diferente, una forma de entender a nuestra comunidad a través de nuevas sinergias y transformaciones, que sean acordes a nosotras mismas. A nuestro sentido de la creación.

Y en todo este proceso, Comunic@mos ha querido ser eso: Una identidad bordada con el hilo de color lila de las mujeres. Porque sabemos y podemos aportar muchas cosas de nuestra condición femenina: Somos empáticas, sabemos escuchar y trabajar en equipo. Somos capaces de multiplicar nuestras tareas. Tenemos la capacidad de comunicarnos, de cooperar con nuestros iguales. Somos flexibles y adaptables a las situaciones. Somos todo eso que muchas veces nos hemos negado y con lo que nos hemos machacado cada noche. Y que sin embargo, nos ha hecho despertar con ilusión frente a nuevos retos y nuevas oportunidades.

 

Comunic@mos hoy quiere dar un homenaje especial a esas heroínas de carne y hueso con las que he tenido el placer de charlar, de reír y de discutir. De soñar y de crear nuevos escenarios y nuevas oportunidades. Esas que son madres, hijas, esposas y las mejores profesionales de su ámbito.

Por todas vosotras, a mis compañeras de camino, a mis lazos (abuelas, madre e hijas) y a mis amigas…

¡Gracias por ayudarme a crecer en lo personal y el profesional!!

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IRedes 2016

Sigue el iRedes en directo por streaming:

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5 similitudes de Facebook con la vida real

Desde que las redes sociales irrumpieron con fuerza en nuestro día a día, muchos han sido detractores de las mismas sin observar qué es ese fenómeno que tanto “enganche” tienen entre el público. Recientemente, uno de los blogueros más importantes del habla hispana se quejaba de esa “manipulación mediática”

Pero sin duda, el artículo de Quique Peinado en El Mundo es un toque de atención a todos los que critican sin saber muy bien porqué, quizás porque el mundo de Internet ha cambiado el paradigma de las informaciones, y los que se aferraban a continuar tal y como estaban ya no saben qué hacer.

 

Sin embargo, las redes sociales no dejan de ser comportamientos propios del ser humano, nos relacionamos, nos comunicamos y convivimos. Y aquí, cinco similitudes con nuestro comportamiento de siempre.

  1.  Nos definimos en Facebook como lo hacemos en la vida real: Los que son extrovertidos cuelgan más fotos, tienen más amigos y postean más, los introvertidos menos.narcismo en facebook
  2. Juicios de valor: De la misma manera que emitimos un juicio de valor hacia una persona desconocida, lo hacemos igual en la red social cuando investigamos sobre su perfil. Incluso alteramos la imagen tanto para reafirmarla como para adaptarla a la primera impresión que queremos que otros tengan sobre nosotros
  3. Las redes sociales nos hacen sentir solitarios. “si sólo quisiéramos ser felices sería fácil; pero queremos ser más fáciles que los demás, lo que casi siempre es difícil, porque nos los imaginamos más felices de lo que son” según una cita Montesquiu (y él no tenía Facebook)
  4. Siempre estamos enganchados: Cierto, pero siempre hemos estado conectados a algo que nos interesaba: una buena lectura, una peli, una afición…
  5.  ¿Perdimos la sociabilidad? Dicen que esta generación es la “Generación de las Cabezas Bajadas“. Si Darwin nos viera, seguro que nos diría que en el futuro, el cuello del ser humano será diferente, para adaptarse a estas acciones. Pero quizás estamos más conectados que nunca con nuestro entorno. ¿Quién no habla más con su madre por whatsapp, no ha encontrado amigos de la infancia por Facebook o sabe de su familia en la otra punta del país?

 

Sin duda nos enfrentamos a una nueva era tecnológica que diferente o no a la que vivimos, tenemos que adaptarnos a ella. Con más o menos compromiso, pero está ahí para hacernos la vida ¿un poco más fácil?

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II ShowRoom Comuniones

Y por segundo año consecutivo presentamos el II ShowRoom Comuniones. Un lugar donde diferentes profesionales vinculados al mundo de las comuniones se juntan para presentar sus productos y servicios. Este evento tiene como fin varias finalidades:

II ShowRoom

 

Centralizar empresas sobre una temática concreta, como es en este caso de las comuniones

Y dinamizar la actividad de un barrio, como es el Barrio Altabix Universidad.

Este año contamos con nuevas colaboraciones, que durante los días 16 y 17 de febrero expondrán en La Pequeña Buhardilla y donde habrán promociones especiales y sorpresas.

Los exponentes este año son:

 

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Las redes sociales en las PYMES

Un nuevo escenario irrumpe con fuerza nuestra forma de relacionarnos con nuestro entorno. Hace unos años la aparición de las nuevas tecnologías y de nuevos protagonistas sociales en Internet quizás podrían diferenciar el mundo on-line del off-line. Pero hoy, nuestra presencia en la Era Digital ha difuminado completamente la división entre ambas partes. Todo lo que sucede en Internet lo trasladamos al mundo real, y todo lo que nos ocurre en el mundo real lo volcamos en el on-line: Desde nuestro pensamientos hasta nuestra forma de integrarnos en la comunidad en la que formamos parte.

Imagen de una agenda pintarrajeada por niños, en una forma de integrar la vida laboral y familiar
Imagen de una agenda pintarrajeada por niños, en una forma de integrar la vida laboral y familiar

 

Incluso la forma de denuncia de aquello que nos parece injusto se trabaja a nivel on-line. Plataformas como Change.org nos incitan a involucranos en la denuncia de casos concretos que son injustos o que necesitan una nueva visión en nuestra vida. O por qué no hablar de esas otras plataformas que ayudan a personas individuales o colectivos pequeños a poder financiar parte de sus sueños.

Por lo tanto, nos encontramos frente a un escenario tecnológico en el que todos compartimos un algo que merece ser contando y difundido. Y por eso Comunic@mos apuesta por potenciar el mundo de las pymes en esta era. Es decir, queremos acompañarlas a integrarse y sobre todo amplificar su voz a través de la tecnología.

 

 

 

 

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